Catatan Ombudsman NTT, Polres di Pulau Flores Ini Belum Pernah di Laporkan dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik  Oleh Masyarakat

 

REPORTASENTT.COM, KUPANG- Dalam sebuah pencapaian yang patut diapresiasi, Kepolisian Resor (Polres) di Pulau Flores berhasil mencatat rekor positif dengan tidak pernah menerima laporan negatif atau keluhan dari masyarakat terkait pelayanan publik yang mereka berikan.

 

Hal ini menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi dan kepercayaan masyarakat terhadap institusi kepolisian di wilayah tersebut.

 

Kepala Perwakilan Ombudsman NTT, Darius Beda Daton, mengatakan beberapa faktor utama yang berkontribusi terhadap capaian ini antara lain, sistem pelayanan yang efektif, pendekatan humanis, transparansi dan akuntabilitas serta menerapkan kebijakan proaktif dalam menyelesaikan permasalahan masyarakat sebelum berkembang menjadi keluhan atau masalah yang lebih besar.

 

 Baca Juga: Kisah Patrisia, Siswi yang Jadi Cleaning Service Juara 1 di Sekolah, Tunaikan Wasiat Almarhum Ibunya

 

"Kami menyampaikan apresiasi kepada Polres Manggarai yang memperoleh score tertinggi dan satu-satunya dari seluruh Polres dalam penilaian kepatuhan penyelenggaraan pelayanan publik tahun 2023 dengan score b7.23 kategori B zona hijau," kata Darius Beda Daton pada Rapat Kerja Triwulan I Polda Jajaran bidang pembinaan, operasional serta pengawasan, yang diadakan di Lantai III Rupatama Markas Polda NTT, Kamis (13/6/2024) Pukul 11.00 wita.

 

Dalam rapat kerja ini dihadiri Kapolda, Wakapolda, Irwasda, para Pejabat Utama lingkup Polda, Kapolres 21 kabupaten/Kota, Para Kabag Ops dan para Kasie Pengawasan Polres se-NTT.

 

Bahkan Polres Manggarai kata Kepala Ombudsman NTT ini, menjadi juara score tertinggi untuk unit layanan Satlantas, SPKT dan Intelkam.

 

 Baca Juga: Tinggal Sepekan Digelar, Intip Persiapan Pantia Kompetisi Liga 1 Askab PSSI Flores Timur 2024

"Selama 3 tahun terakhir, Polres Manggarai belum pernah dilaporkan masyarakat Manggarai karena pelayanan publik Polres yang belum sesuai standar pelayanan," katanya.

Untuk itu Darius meminta Polda NTT perlu memberi apresiasi khusus kepada Polres Manggarai karena zero komplain dan score tertinggi penilaian kepatuhan penyelenggaraan pelayanan publik lingkup Polda tahun 2023.

"Saya berpesan bahwa unit layanan Lalu Lintas dan Reskrim adalah etalase Polri," kata Darius.

 

Baca Juga: Warga Kota Kupang Ini Meminta Oknum Polisi yang Pungli dan Mencoreng Nama Baik Polri Harus Dibina Imannya  

Ia menambahkan, jika layanan di dua unit ini baik dan bersih akan sangat berpengaruh terhadap persepsi publik tentang layanan Polri secara keseluruhan.

 

Selain itu juga Darius dalam rapat tersebut juga menyampaikan beberapa hal terkait upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik di lingkungan Polda NTT dan Polres se-NTT.

 

Pertama kata Darius, data laporan masyarakat untuk seluruh instansi yang disampaikan ke Ombudsman NTT tahun 2022 sebanyak 861 laporan.

 

 Baca Juga: Masih Menjadi Teka- teki Lini Tengah Inggris: Siapa yang Akan Dipilih Southgate di Euro 2024?

 

"Tahun 2023 sebanyak 1.106 Laporan dan hingga Juni Tahun 2024 sebanyak 535," jelasnya.

 

Jumlah ini menurut dia,  belum ditambah komplain masyarakat kepada LSM, komplain melalui media masa, media sosial dan komplain warga ke Siwas, itwasda, Propam, Kompolnas dan Komnas HAM.

 

Substansi laporan kepolisian katanya, selalu menjadi 3 besar laporan terbanyak sejak 3 tahun terakhir.

 

 Baca Juga: Aksi Brutal Kembali Dilakukan OPM, Ciptakan Keresahan di Tengah Masyarakat

 

"Kedua, unit pelayanan yang kerap dilaporkan adalah unit Reskrim, Lantas/Samsat, SPKT dan Intelkam," kata Kepala Ombudsman NTT.

 

Meski menerima banyak laporan, Dirinya menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada seluruh jajaran Polda NTT karena tindak lanjut penanganan laporan masyarakat tersebut dapat diselesaikan melalui komunikasi antar lembaga.

 

"Sebagai pengawas pelayanan publik, kami terus berkoordinasi dengan Itwasda Polda NTT bilamana ada komplain masyarakat terkait layanan pada seluruh unit layanan kepolisian. Dan atas koordinasi tersebut, laporan dapat diselesaikan bersama baik di Polda, Polres hingga Pol sub sektor," katanya.

 

 Baca Juga: Hendak Diamankan Polisi, Pelaku Penganiayaan di Kota Kupang Membawa Korban ke Rumah Sakit

 

Darius secara lembaga menyampaikan apresiasi kepada Polres Manggarai yang memperoleh score tertinggi dan satu-satunya dari seluruh Polres dalam penilaian kepatuhan penyelenggaraan pelayanan publik tahun 2023 dengan score b7.23 kategori B zona hijau.

 

"Terima kasih kepada Kapolda NTT dan seluruh jajaran atas rapat kerja hari ini. Semoga pelayanan Polri terus semakin baik," tutupnya.